El compromiso del cliente es un paso importante en la construcción de su negocio. Invertir en el compromiso con el cliente ayuda a aumentar las ventas. Identificar a su público objetivo le ayudará a limitar sus esfuerzos de compromiso y a detectar a los clientes que mejor se adaptan a sus habilidades.
El compromiso del cliente es un paso importante en la construcción de su negocio, señala Asesoría Juan Bautista. Puede que sea un experto en su campo y excelente en lo que hace, pero necesita clientes para mantener las puertas abiertas. Invertir en la captación de clientes no sólo le ayuda a aumentar las ventas, construir su marca y reforzar su reputación, sino que también le ayuda a desarrollar una lista de personas con las que realmente le gusta trabajar.
He aquí cinco beneficios de la captación de clientes y consejos sobre lo que puede hacer para encontrar y conservar a los clientes que desea.
- Aumento de los ingresos
Es una fórmula fácil: cuando los clientes se sienten vinculados a su empresa, es más probable que vuelvan con su próximo proyecto. Una relación sólida entre cliente y contratista comienza desde el principio centrándose en la comunicación.
Hable con su cliente de los objetivos que tiene y de cómo puede ayudarle a alcanzarlos. Pregúnteles por sus preocupaciones e ideas. Aprenda cómo enfocan las situaciones y trabaje para adaptar su comunicación con ellos en consecuencia. Estas prácticas le ayudarán a construir relaciones sólidas y harán que los clientes vuelvan una y otra vez.
- Mayor fidelidad de los clientes
La lealtad de los clientes se construye con el tiempo a través de proyectos exitosos y de la confianza desarrollada. Aumente la confianza de sus clientes en sus capacidades pidiendo su opinión y realizando cambios y mejoras basados en esas conversaciones. Genere lealtad entregando sistemáticamente un trabajo de calidad.
Cuando pueda hacerlo, vaya más allá para superar las expectativas. Esté atento a las formas en que puede aportar valor. Pequeñas cosas como responder a los mensajes a tiempo, utilizar una marca coherente en todas sus plataformas de medios sociales/sitio web profesional/firmas de correo electrónico/etc., o enviarles un pequeño regalo durante las fiestas son gestos que no pasarán desapercibidos.
- Crecimiento a través de su reputación
Los clientes satisfechos y fieles harán correr la voz sobre su negocio, ayudando a generar nuevos clientes potenciales. Este marketing boca a boca puede ser una gran herramienta para encontrar clientes y hacer crecer su negocio. Una buena recomendación de un cliente empieza por usted: primero debe demostrar su valor.
Después, pida la recomendación en el momento adecuado. Por ejemplo, espere a discutir los resultados del proyecto en lugar de pedirla cuando envíe a su cliente la factura final. Como motivación, puede ofrecer dejar una reseña para el cliente a cambio u ofrecerle un servicio con descuento por repetir el negocio. Si un cliente le avala, asegúrese de agradecérselo.
- Más oportunidades de venta
Una forma estupenda de conseguir que sus clientes vuelvan a su empresa es buscar oportunidades de venta adicionales. Es más probable que un cliente fiel esté abierto a una conversación sobre otros servicios que usted pueda ofrecerle.
Considere su base de clientes y piense qué necesidades o problemas adicionales pueden tener. ¿Qué soluciones puede ofrecerles para ayudarles? ¿Puede elaborar un paquete especial para ellos? Destaque las ventajas que ofrece y piense de forma innovadora: recuerde que su cliente puede no saber qué más puede ofrecerle hasta que usted le presente la idea.
- Mayor conocimiento de su base de clientes
Cuanto más conozca a su base de clientes, mejor podrá dirigir sus esfuerzos de marketing. A medida que dedique tiempo a relacionarse con los clientes, aprenderá por qué les gusta trabajar con usted y por qué son fieles a su empresa. Se trata de información valiosa. A lo largo de su viaje de compromiso con el cliente, habrá clientes que no sean los más adecuados para usted. Y eso está completamente bien.
Identificar a su público objetivo le ayudará a reducir sus esfuerzos de captación y a detectar a los clientes que mejor se adaptan a sus habilidades. Una vez que conozca a los clientes a los que debe dirigirse, aprenda dónde son más activos y configure su marketing en consecuencia. Asegúrese de utilizar el lenguaje del sector que ellos utilizan para poder llegar a ellos de una forma que entiendan.